Terakhir diperbarui: Juni 2026

Pengembalian Dana & Penukaran

Ketentuan umum

Semua penjualan tiket dianggap final. Pengembalian dana hanya tersedia dalam keadaan terbatas seperti yang dijelaskan di bagian ini. Aturan umum pengembalian tiket dan pengembalian dana ditetapkan oleh Penyelenggara Acara. Aturan ini biasanya melarang ME-Ticket untuk menukarkan tiket atau mengembalikan uang setelah tiket dibeli, serta hilang, dicuri, rusak, atau dimusnahkan.

Acara Selesai & Pengiriman Tiket Digital

Seluruh penjualan tiket dianggap final kecuali dinyatakan lain oleh Penyelenggara atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah waktu mulai acara yang dijadwalkan, setelah acara dimulai, atau setelah acara berlangsung tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau disetujui secara tegas oleh Penyelenggara.

Tiket digital dianggap berhasil dikirimkan setelah dapat diakses melalui:

• akses akun pelanggan;
• pengiriman email;
• format PDF yang dapat diunduh;
• tampilan tiket seluler.

Tiket yang telah dipindai, digunakan untuk masuk, diunduh, diakses, atau disediakan untuk pelanggan mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

ME-Ticket tidak bertanggung jawab atas keputusan Penyelenggara mengenai kualitas acara, pelaksanaan acara, kondisi tempat, kepuasan peserta, atau pengalaman acara.

Pembatalan acara

Jika acara dibatalkan, Penyelenggara berjanji untuk memberikan pengembalian dana penuh kepada Pelanggan untuk semua tiket yang terjual untuk acara ini.

Penjadwalan ulang acara

Jika acara telah dijadwalkan ulang, tiket acara tetap berlaku. Penyelenggara dapat menawarkan pengembalian dana sesuai kebijakannya.

Pembatalan pertunjukan pembuka atau pertunjukan festival

Pembatalan aksi pembuka tidak dianggap sebagai alasan yang cukup untuk pengembalian dana jika aksi utama masih berlangsung. Tidak ada pengembalian uang untuk tiket festival jika satu atau lebih pertunjukan dalam festival tersebut dibatalkan.

Perubahan pada rencana tempat duduk venue

Pengembalian dana tidak akan dilakukan jika Penyelenggara telah melakukan perubahan pada pengaturan tempat duduk, termasuk penambahan kursi tambahan.

Pelanggaran peraturan acara

Jika Pelanggan melanggar peraturan acara yang ditetapkan oleh Penyelenggara, mereka tidak diperbolehkan masuk, dan pengembalian dana tidak dapat diterapkan.

Pengembalian dana untuk tiket kertas

Jika tiket kertas telah dibeli melalui website ME-Ticket, pengembalian dana dilakukan sesuai dengan aturan yang berlaku. ME-Ticket tidak bertanggung jawab atas pengembalian dana tiket jika acara ditampilkan di situs ME-Ticket, namun tiket telah dibeli melalui platform lain, termasuk titik penjualan tiket fisik.

Prosedur pengembalian dana

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran asli. Misalnya, jika Pelanggan membeli tiket menggunakan kartu kredit, dana akan dikembalikan ke kartu tersebut.

Pemindahan tiket

Jika acara dibatalkan atau dijadwalkan ulang, hanya Pelanggan yang membeli tiket secara langsung yang berhak mendapatkan pengembalian dana. Jika tiket telah dialihkan kepada orang lain, maka tiket tersebut tidak berhak mendapatkan pengembalian dana.

Penukaran tiket

Penukaran tiket menjadi tanggung jawab Penyelenggara Acara. Penyelenggara dapat memberikan opsi penukaran kepada Pelanggan sesuai kebijakannya.